Vertriebsinnendienst
Eckdaten des Trainings
Zielgruppe
- Mitarbeitende im Innendienst
- Mitarbeitende der Bereiche Customer Care
- Mitarbeitende der Bereiche Reklamation
- Mitarbeitende, die für Aufgaben im Innendienst vorbereitet werden sollen
- Teamleitende, die ihre Innendienst-Teams entwickeln wollen
Inhalte im Detail
- Grundlagen des menschlichen Verhaltens
- Innere Einstellung und Umgang mit Stress
- Rollenverhalten
- Wirkungsfaktoren in der Kommunikation (Telefon/Videotelefonie)
- Positive Sprachmuster
- Einführung in Gesprächstechniken
- Bewertung von Botschaften
Umfang des Kurses
Blended Learning
2 x 60 Minuten Virtual Classroom
1 Tag Präsenztraining